Chính sách Hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ mà bạn thanh toán trực tiếp cho Zyhost và là một phần của Điều khoản Sử dụng. Zyhost chỉ hoàn tiền khi lỗi đến từ phía Zyhost. Việc hoàn tiền không áp dụng khi bạn tự ý hủy dịch vụ hoặc đổi ý.

2. Trường hợp được hoàn tiền

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán đơn hàng, nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Zyhost không thể tạo server cho đơn hàng mà bạn đã thanh toán.
• Dịch vụ không đúng như mô tả, ví dụ tài nguyên, cấu hình hoặc tính năng khác với gói mà bạn đã mua.
• Dịch vụ gặp lỗi do phía Zyhost và lỗi đó không được khắc phục sau khi bạn đã liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Ngoài ra, nếu bạn chuyển khoản dư tiền, chuyển trùng nhiều lần, hoặc chuyển khoản cho một đơn hàng đã được thanh toán trước đó, phần tiền thừa sẽ được hoàn lại cho bạn sau khi chúng tôi đối soát xong.

3. Trường hợp không được hoàn tiền

• Bạn không còn nhu cầu sử dụng, thay đổi ý định hoặc chọn nhầm gói.
• Sự cố xuất phát từ mã nguồn, cấu hình hoặc phần mềm của bạn, hoặc từ các dịch vụ bên thứ ba mà ứng dụng của bạn phụ thuộc vào.
• Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do bạn vi phạm Điều khoản Sử dụng.
• Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc bị xóa do quá hạn thanh toán.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán.

4. Gói 6 tháng và 12 tháng

Với các gói trả trước 6 tháng hoặc 12 tháng, khi yêu cầu của bạn hợp lệ theo Mục 2, tùy từng trường hợp Zyhost có thể áp dụng một trong các cách sau:

• Không hoàn tiền, và giữ cho dịch vụ tiếp tục hoạt động tới hết kỳ mà bạn đã thanh toán.
• Hoàn lại phần tiền còn lại, sau khi tính thời gian bạn đã sử dụng theo giá của gói 1 tháng. Khi đó, mức giá ưu đãi dành cho kỳ dài sẽ không được áp dụng.
• Quy đổi phần tiền còn lại thành số dư trong tài khoản Zyhost để bạn sử dụng cho các đơn hàng sau.

5. Bồi hoàn khi dịch vụ gián đoạn

Khi dịch vụ bị gián đoạn trong thời gian dài do sự cố từ phía Zyhost hoặc từ nhà cung cấp hạ tầng, bạn có thể yêu cầu được bồi hoàn. Thời gian gián đoạn được tính từ lúc bạn tạo yêu cầu hỗ trợ về sự cố cho tới khi dịch vụ hoạt động trở lại.

Khoản bồi hoàn được cộng vào số dư trong tài khoản, hoặc được quy đổi thành thời gian sử dụng server thêm, và không được quy đổi thành tiền mặt. Việc bồi hoàn không áp dụng cho các đợt bảo trì đã được thông báo trước, các sự cố do ứng dụng của bạn gây ra, hoặc các gián đoạn xảy ra vì bạn vi phạm điều khoản.

6. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Tiền được hoàn bằng hình thức chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng mà bạn đã dùng để thanh toán, trong thời gian tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu của bạn được chấp thuận. Các khoản bồi hoàn bằng số dư hoặc bằng thời gian sử dụng thêm cũng được xử lý trong cùng thời hạn này.

Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn. Zyhost không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng.

7. Cách gửi yêu cầu

Để gửi yêu cầu, bạn liên hệ với Zyhost qua Discord bằng đúng tài khoản đang sở hữu dịch vụ. Trong yêu cầu, hãy cung cấp mã hóa đơn, mô tả sự cố hoặc lý do bạn muốn hoàn tiền, kèm theo các thông tin giúp chúng tôi xác minh như ảnh chụp màn hình và thời điểm sự cố xảy ra.

Zyhost sẽ xác minh thông tin và phản hồi kết quả cho bạn. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền hoặc bồi hoàn sẽ được xử lý theo Mục 6.

8. Quyền quyết định của Zyhost

Zyhost xem xét từng yêu cầu một cách riêng biệt, và có quyền chấp thuận, từ chối hoặc lựa chọn hình thức hoàn tiền, bồi hoàn phù hợp với từng trường hợp. Quyết định cuối cùng thuộc về Zyhost, trừ khi pháp luật có quy định khác. Sau khi được hoàn tiền, dịch vụ liên quan sẽ chấm dứt và dữ liệu sẽ bị xóa theo Điều khoản Sử dụng.

9. Thay đổi

Zyhost có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang cho biết phiên bản mới nhất. Mỗi yêu cầu sẽ được xử lý theo phiên bản chính sách đang có hiệu lực tại thời điểm bạn gửi yêu cầu.

10. Liên hệ

Nếu bạn có thắc mắc về việc hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi qua Discord của Zyhost.