Báo cáo lạm dụng

1. Trang này dành cho ai

Nếu bạn thấy một server hoặc một trang web chạy trên hạ tầng của Zyhost đang làm điều gì đó sai trái, ví dụ giả mạo trang đăng nhập của ngân hàng, phát tán mã độc hay gửi thư rác, đây là nơi để bạn báo cho chúng tôi biết.

Zyhost cho khách hàng thuê server và cung cấp các địa chỉ web dạng ten-username.zyhost.app. Những web này do chính khách hàng xây dựng và vận hành. Chúng tôi không viết nội dung cho họ và cũng không duyệt trước từng trang, nhưng chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý khi có người báo cáo vi phạm. Mọi báo cáo đều được đọc bởi người thật trong đội ngũ Zyhost.

2. Những trường hợp bạn có thể báo cáo

Bạn có thể gửi báo cáo cho bất kỳ hành vi nào vi phạm Điều khoản Sử dụng của Zyhost. Những trường hợp thường gặp nhất là:

• Trang đăng nhập giả của ngân hàng, ví điện tử, mạng xã hội hay của chính Zyhost, trang lừa nạp tiền, trúng thưởng, hoặc bất kỳ trang nào tìm cách lấy mật khẩu và thông tin cá nhân của người dùng.
• Web dùng để phát tán virus, phần mềm đánh cắp dữ liệu, hoặc server được dùng làm máy chủ điều khiển cho một mạng máy tính bị chiếm quyền (botnet).
• Thư rác, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS), quét cổng hàng loạt hay dò mật khẩu vào hệ thống của bạn mà nguồn xuất phát từ hạ tầng Zyhost.
• Đào tiền mã hóa, biến server thành máy ảo hoặc VPS trái với điều khoản, hoặc dùng web làm nơi lưu trữ và phân phối tệp.
• Đăng lại tác phẩm của bạn khi chưa được phép, hoặc nội dung bị cấm theo pháp luật Việt Nam.
• Lỗ hổng trong chính hệ thống của Zyhost. Nếu bạn tìm ra lỗi, hãy báo qua cùng địa chỉ bên dưới. Thông tin liên hệ bảo mật cũng có trong tệp security.txt.

3. Cách gửi báo cáo

Hãy gửi email tới [email protected]. Bạn không cần có tài khoản Zyhost để gửi. Báo cáo càng rõ thì chúng tôi càng xử lý được nhanh, vì vậy bạn nên cho chúng tôi biết:

• Địa chỉ đầy đủ của web vi phạm, kể cả đường dẫn cụ thể, ví dụ https://ten-username.zyhost.app/dang-nhap. Nếu vi phạm đến từ một địa chỉ IP, hãy ghi địa chỉ IP đó.
• Thời điểm bạn phát hiện, kèm múi giờ, và vài dòng mô tả chuyện gì đã xảy ra.
• Bằng chứng mà bạn có, ví dụ ảnh chụp màn hình, đoạn log của máy chủ bị tấn công, hoặc toàn bộ phần header của email nếu bạn báo cáo thư rác hay thư lừa đảo.
• Với vi phạm bản quyền, hãy cho biết tác phẩm nào bị sao chép và thông tin chứng minh bạn là chủ sở hữu hoặc người được chủ sở hữu ủy quyền.

Vì lý do an toàn, xin đừng đính kèm trực tiếp tệp mã độc có thể chạy được. Bạn chỉ cần gửi đường dẫn tải tệp hoặc mã băm (hash) của tệp là đủ để chúng tôi kiểm tra.

4. Chúng tôi xử lý báo cáo như thế nào

Sau khi nhận được báo cáo, Zyhost sẽ kiểm tra lại nội dung bị báo cáo và đối chiếu với điều khoản sử dụng. Với lừa đảo và mã độc, chúng tôi cố gắng xử lý trong vòng 24 giờ, vì những trường hợp này gây hại cho người dùng ngay lập tức. Các trường hợp khác có thể cần thêm thời gian để xác minh.

Tùy mức độ nghiêm trọng, chúng tôi có thể gửi cảnh cáo cho khách hàng, tắt web vi phạm, tạm ngưng server hoặc khóa toàn bộ tài khoản. Khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo đúng quy định của pháp luật, chúng tôi sẽ phối hợp cung cấp thông tin cần thiết.

Để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng theo Chính sách Bảo mật, chúng tôi không thể cho người gửi báo cáo biết thông tin cá nhân của chủ web hay chủ server. Dù vậy, chúng tôi sẽ phản hồi để bạn biết báo cáo đã được tiếp nhận.

5. Những câu hỏi khác

Địa chỉ [email protected] chỉ dành cho báo cáo vi phạm. Nếu bạn là khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật, có thắc mắc về thanh toán hoặc muốn hỏi về dịch vụ, hãy liên hệ với chúng tôi qua Discord của Zyhost để được trả lời nhanh hơn.